Questions fréquentes

VOTRE COMMANDE

  • Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre visite sur notre site, n’hésitez pas à appeler notre service client au 03.89.21.85.10. Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans votre commande.

  • Une fois votre commande payée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier le contenu de votre commande. Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre panier avant paiement.

  • Comme indiqué dans l’article L221-28 du Code de la consommation, nos spécialités étant des produits alimentaires, le délai de rétractation ne s’applique pas à ces derniers et les retours ne sont pas possibles.

  • La facture de votre commande vous sera envoyée par email avec le lien de suivi de votre colis, dès lors que celui-ci quittera notre atelier pour être pris en charge par le transporteur.
  • Si vous avez un compte sur notre site, vos factures sont aussi disponibles, consultables et téléchargeables sur votre espace client.

LA LIVRAISON

  • Tous les colis sont confectionnés et conditionnés directement dans notre Atelier : pour assurer une protection optimale, notre équipe protège les produits et recouvre l’intérieur du carton de coussins d’air.
  • La livraison en France métropolitaine est assurée par La Poste via le service COLISSIMO. Nous vous proposons actuellement 2 solutions :
    • La réception à domicile avec signature, vous assurant une réception en mains propres
    • La réception au point relais ou au bureau de poste de votre choix.

  • Notre équipe s’engage à préparer votre commande au plus vite, le plus souvent le jour-même de votre commande (hors week-end et jours fériés). Une fois que votre colis est pris en charge par notre transporteur, il faut compter un délai de 48h à 72h pour une livraison en France métropolitaine.
  • Ces délais sont susceptibles d’être prolongés en période de fortes activités, lors des fêtes de fin d’année par exemple.

  • Pour toute commande de moins de 70€ à destination de la France métropolitaine, nous vous proposons désormais des frais de ports uniques :
    • 8.50€ pour une livraison à domicile
    • 5.90€ en point relais et bureaux de poste
  • Pour toute commande de plus de 70€ à destination de la France métropolitaine :
    • 2€ pour une livraison à domicile
    • Offerts en point relais et bureaux de poste.
  • Vous pouvez retrouver toutes nos informations concernant le transport et les frais de port en France et en Europe, sur notre page consacrée à la livraison.

  • Le délai de livraison suite au départ de notre atelier est de 2 à 3 jours en France métropolitaine. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 4 jours après son départ de notre atelier, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du colis qui vous a été envoyé par email : il est possible qu’il ait été déposé dans un point relais ou un bureau de poste. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en ligne ou par téléphone au 03.89.21.85.10.

  • Notre équipe accorde un grand soin à l’emballage de nos spécialités et à la protection des colis. Dans le cas où votre colis aurait été endommagé par le transport, nous vous invitons à nous le signaler via notre formulaire en ligne. Veuillez attacher en pièce jointe une photo du colis et/ou des produits endommagés.

DONNÉES ET SÉCURITÉ

  • Notre politique concernant vos données est à jour et en conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données)
  • Vos données sont utilisées pour le traitement et l’envoi de vos commandes ainsi que dans le cadre du service client, en cas de question de votre part. Vos données ne sont en aucun cas partagées ou vendues à un tiers.
  • Nous recevrez les newsletters de notre Maison uniquement si vous vous y êtes abonné, sur notre page d’accueil ou lors de la création de votre compte client. Vous pouvez vous désabonner en un clic sur une newsletter ou depuis votre compte.
  • A tout moment, il vous est possible de nous contacter pour modifier, supprimer ou accéder aux données vous concernant.

  • Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Le cadenas apparaissant au côté de notre adresse internet (en haut à gauche de votre navigateur) est une preuve de notre certificat de sécurité et de notre fiabilité.
  • Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur notre site. Vos informations sont directement transmises à nos partenaires bancaires PAYBOX et PAYPAL : deux solutions de paiement reconnues et certifiées conformes aux standards de sécurité les plus rigoureux de protection des données.

VOS SPÉCIALITÉS

  • Tous nos produits sont confectionnés dans notre atelier à Colmar, au coeur de l’Alsace, par notre équipe de pâtissiers. Découvrez notre Maison, nos métiers et nos collaborateurs sur notre page « Notre savoir-faire ».

  • Nous vous recommandons de conserver nos gâteaux et biscuits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pour préserver toute la saveur et la texture de nos Bredele, veillez à bien refermer leur sachet ou la boîte !

  • Nos spécialités ont des DDM (Date de Durabilité Minimale) variables selon leur nature. Cela peut aller de 10 jours au départ de notre Atelier pour nos Macarons fins et Kougelhopfs, jusqu’à 3 mois pour nos Bredele. Lorsque la DDM est courte, vous la retrouverez explicitement mentionnée dans l’onglet « Conservation » de la fiche produit. Dans le but d’apprécier toutes leurs qualités gustatives, nous vous conseillons de déguster nos produits avant leur Date de Durabilité Minimale.

  • Les ingrédients et les allergènes présents dans nos spécialités sont indiqués au sein de leur page produit, dans l’onglet « Ingrédients & Allergènes ».
  • Tous nos produits sont confectionnés dans un atelier qui utilise de la farine de blé (gluten), du lait (lactose), des oeufs, des fruits à coques (amande, noisette, pistache, noix), du sésame, un dérivé de soja, des arachides et des ingrédients pouvant contenir des traces de sulfites. Nos spécialités sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

VOS BOUTIQUES

  • Nous avons 11 boutiques réparties dans toute l’Alsace, vous pouvez retrouver leur adresse et leurs horaires d’ouverture sur notre page « Nos boutiques ».
  • Les dates et lieux des marchés de Noël où notre Maison est présente pendant les fêtes de fin d’année sont recensés dans un article dédié sur notre blog.

  • Nous n’avons malheureusement pas de magasins hors d’Alsace ! En commandant sur notre boutique en ligne (7/7j, 24/24h), vous avez la possibilité de recevoir chez vous nos spécialités toute l’année, .
  • Vous pouvez retrouver notre Maison et nos spécialités lors de salons et foires gastronomiques (Salon International de l’Agriculture à Paris ; la Foire de Lyon…) Tous les lieux et dates de ces évènements sont consultables du notre blog.

VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

  • Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h.
  • Vous souhaitez nous envoyer une question ou une remarque par rapport à une commande ? Gagnez du temps en vous connectant au préalable à votre compte client sur notre site : le formulaire de contact prendra automatiquement en compte vos informations.