Une question, une réclamation ou besoin d’aide suite à votre commande ? Notre Maison est à votre écoute.
Une question fréquente ?
Avant de nous écrire, pensez à consulter notre page Questions Fréquentes, vous y trouverez des réponses rapides à de nombreuses interrogations :
- Quels sont les délais de livraison ?
- Puis-je modifier une commande ?
- Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Comment utiliser un code promo ?
Contacter notre service client (SAV)
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute demande liée à vos commandes en ligne :
- Suivi de livraison
- Erreur ou produit manquant
- Colis endommagé
- Retour ou remboursement éventuel
Nous répondons uniquement par e-mail afin d’assurer un meilleur suivi et une traçabilité complète de vos demandes. Aussi nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse suivante : service-client@mabiscuiterie.com. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
Un problème avec votre commande ?
Si vous avez reçu un colis incomplet, abîmé ou comportant une erreur, merci de nous envoyer par message (formulaire de contact ou e-mail) :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos si nécessaire (notamment en cas de colis endommagé)
Cela nous permet d’assurer un meilleur suivi de votre commande, dans les délais les plus brefs.
Vos avis comptent pour nous
Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de notre partenaire Avis Vérifiés vous invitant à partager votre expérience. Votre avis nous est précieux : il nous aide à nous améliorer chaque jour et permet à d'autres gourmands de commander en toute confiance. Nous vous remercions chaleureusement par avance pour votre retour !